融合前沿AI技术，为企业提供多渠道、及时、主动、预测性的服务，提升客户体验和人员效能，促进业务持续增长。

　　深度融合 AI Agent 技术，助力企业实现创新服务场景，拓展服务边界，提升服务质量。

　　以客户服务为中心，构建端到端的服务数字化体系，助力企业提供多渠道、及时、主动、预测性的服务，提升客户体验和人员效能，促进业务持续增长。

　　沉淀13年、百万用户最全面的服务场景，结合瑞云服务云技术创新能力，提供多个行业的解决方案。

　　15年+，500+行业龙头企业实践经验，结合瑞云服务云技术创新能力，提供多个行业的解决方案。

　　连接客户和服务资源，统一多服务受理渠道，为企业沉淀私域流量；自动派单提高人效，实现服务网络的高效协作和服务流程数字化运营，全面提升服务效率和客户满意度。

　　基于设备的全生命周期管理，开展保内、保外服务以及增值服务销售等业务；通过服务数字化平台以及移动APP，打通服务闭环，赋能工程师提升服务质量，助力企业向服务型制造转型升级。

　　助力设备现场服务流程标准化管理，备件精细化管理，确保维修的及时性和准确性；通过设备全生命周期管理，实现主动维保以及挖掘更多服务营销的机会，提升服务营收。

　　建立完整的设备和客户档案，赋能设备从交机、维修、保养等服务全流程体系的数字化管理；整合设备的IoT物料网模块，远程诊断，预警故障，实现主动服务，推动服务向利润化发展。

　　覆盖光伏、风电、储能、新能源车辆以及充换电设备等新能源全产业链，满足技术支持、现场服务、寄修退还等多种服务模式的业务流程需求，为企业提供一体化数字化管理解决方案。

　　构建售后服务数字化平台，提升对软硬件运维的管理效率。打造工单流转闭环，实现复杂case工单的在线流转，针对软件升级工单批量管理，提高企业内部的服务协同能力。

　　提升服务网点协作能力，为客户提供及时的升级、维修等服务，整合快递物流资源，打通寄送修、退换货服务流程闭环，优化客户体验；数字化服务管理沉淀故障数据，指导产品的持续改善。

　　适配出海企业不同发展阶段的全球化服务部署需求，为企业搭建全球统一服务管理平台，丰富经验帮助企业规避海外数据合规等风险，打通物流、支付等环节实现一体化管理，助力企业服务出海。

　　海信对于售后服务的定位正在从被动的解决问题转变成主动的用户体验管理。为了提升用户体验，海信围绕用户的旅程的五个触点进行“趋0”管理，即服务接入0距离、服务预约0等待、服务过程0担忧、服务过程0误差、服务回访0遗漏。

　　从国内服务到海外服务，徐工集团在短期内的主要方向是将国内的服务逻辑服务经验，信息化的手段普及到全球的核心市场，实现服务及时性、备件及时性等数据的可测量，用数字化手段提高海外售后服务的效率和效果。

　　新华三智能在备件领域，通过瑞云服务云系统，替代原先三个老系统拼凑的业务流程，一套系统实现客户的送新取旧业务，出入库管理业务，维保业务等，九游会真人游戏成本节约15%，维保投诉降低了90%。

　　立升引入了瑞云服务云系统，从工单服务受理、预约、出发、到达、完工、评价、回访、结算全流程把控每个服务节点和责任人，提升了服务时效性。同时全周期的服务流程及标准，从后台实时监控，为服务管理及改进工作提供了有力支撑。

　　追觅在服务端的数字化规划，一是通过信息化搭建，完成用户信息管理。其次是通过信息化的手段，不断为消费者提供线性服务。在服务过程中，不断给消费者做画像处理，为后续会员营销、消费者服务支撑做准备。

　　美亚从客户体验出发，设计了一套核心服务流程，规定了每一步的作业规范。在服务标准之上，美亚明确了“服务标准有检查”，在关键的流程节点，匹配了相应的点检和记录，确保现场服务过程的清晰化透明化。

　　特百佳实行了精细化管理的售后服务战略，不断优化调整服务资源，并对一次服务成功率、服务时效、配件满足率等关键指标数据进行强监控、强管理，从而提升服务时效，九游会真人游戏降低服务成本。

　　从客户申告、远程沟通到预约上门直至服务完全交付全过程，开立对每个环节都设定了标准化作业规范，现场服务交付的一致性得到了有效保障。

　　完善的服务体系是服务提效增值的前提。服务体系搭建需要重点考虑两点：一是数据的打通；二是团队的技能搭配。

　　海信对于售后服务的定位正在从被动的解决问题转变成主动的用户体验管理。为了提升用户体验，海信围绕用户的旅程的五个触点进行“趋0”管理，即服务接入0距离、服务预约0等待、服务过程0担忧、服务过程0误差、服务回访0遗漏。

　　从国内服务到海外服务，徐工集团在短期内的主要方向是将国内的服务逻辑服务经验，信息化的手段普及到全球的核心市场，实现服务及时性、备件及时性等数据的可测量，用数字化手段提高海外售后服务的效率和效果。

　　新华三智能在备件领域，通过瑞云服务云系统，替代原先三个老系统拼凑的业务流程，一套系统实现客户的送新取旧业务，出入库管理业务，维保业务等，成本节约15%，维保投诉降低了90%。

　　立升引入了瑞云服务云系统，从工单服务受理、预约、出发、到达、完工、评价、回访、结算全流程把控每个服务节点和责任人，提升了服务时效性。同时全周期的服务流程及标准，从后台实时监控，为服务管理及改进工作提供了有力支撑。

　　追觅在服务端的数字化规划，一是通过信息化搭建，完成用户信息管理。其次是通过信息化的手段，不断为消费者提供线性服务。在服务过程中，不断给消费者做画像处理，为后续会员营销、消费者服务支撑做准备。

　　美亚从客户体验出发，设计了一套核心服务流程，规定了每一步的作业规范。在服务标准之上，美亚明确了“服务标准有检查”，在关键的流程节点，匹配了相应的点检和记录，确保现场服务过程的清晰化透明化。

　　特百佳实行了精细化管理的售后服务战略，不断优化调整服务资源，并对一次服务成功率、服务时效、配件满足率等关键指标数据进行强监控、强管理，从而提升服务时效，降低服务成本。

　　从客户申告、远程沟通到预约上门直至服务完全交付全过程，开立对每个环节都设定了标准化作业规范，现场服务交付的一致性得到了有效保障。

　　完善的服务体系是服务提效增值的前提。服务体系搭建需要重点考虑两点：一是数据的打通；二是团队的技能搭配。